Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - NOGZ

Na NOGZ, queremos que você se sinta totalmente seguro ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos uma política justa e transparente para trocas e devoluções.

Prazo para Devolução: 7 dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento garantido por lei para compras online.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Sem sinais de uso, lavagem ou danos.

Como solicitar

Envie um e-mail para: suporte@nogz.com.br com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução”, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Envio do Produto

Após a aprovação, enviaremos as instruções e uma etiqueta de logística reversa para envio gratuito pelos Correios.

Não envie o produto antes da nossa autorização.

Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Produtos com sinais de uso;
Produtos em promoção ou liquidação;
Cartões-presente (gift cards);
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Brindes.

Trocas

Para trocas (ex: tamanho ou modelo), o processo é o mesmo da devolução. Assim que recebermos o item original e confirmarmos as condições, você poderá fazer uma nova compra com isenção de frete.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento usado na compra, dentro de até 10 dias úteis.
O prazo para o valor constar na sua conta pode variar de acordo com o banco ou operadora de cartão.

Caso não receba o reembolso após esse prazo, entre em contato pelo e-mail suporte@nogz.com.br.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição!

suporte@nogz.com.br